AI 怎么做客服？自动回复和工单管理

AI客服是降本增效的利器。搭建方案：1）准备FAQ文档和产品手册；2）接入大模型API（通义千问/DeepSeek/OpenAI）；3）搭建RAG知识库让AI基于文档回答问题；4）设置自动回复规则和人工转接条件；5）持续用真实对话优化AI回复质量。不是技术团队也能用现成方案：智齿AI（客服SaaS）、网易七鱼、美洽AI。成本：AI客服成本是人工客服的1/5-1/10，适合电商、SaaS、教育行业。