AI 客服怎么做？中小企业智能客服搭建指南

中小企业搭建 AI 客服已经很简单。方案一：使用现成平台——如腾讯企点、阿里小蜜、字节 Coze，无需开发，配置知识库即可上线。月费几百到几千元。方案二：基于 ChatGPT API + Coze/Dify 搭建——导入产品资料、FAQ 文档，AI 自动回答客户问题。成本更低，但需要简单配置。方案三：微信/企微机器人——接入大模型 API，在群里自动回复常见问题。效果：AI 客服可以 7×24 小时秒回，处理 80% 的常见问题。复杂问题再转人工。客户满意度通常能提升 30% 以上。建议先从 FAQ 自动回复开始，逐步扩展能力范围。