想搭建 AI 客服

推荐工具

推荐工作流

用 **Kimi** 分析历史客服记录，提取常见问题和标准答案 → 用 **ChatGPT** 优化客服话术和回复模板 → 用 **Zhipu** 或 **通义千问** 搭建 AI 客服接口 → 配置知识库和自动回复规则 → 用 **飞书 AI** 管理客服工单和人工转接。

使用技巧

• 客服知识库越完善，AI 回复的准确率越高
• 建议设置「AI 不确定时转人工」的兜底策略
• 定期分析 AI 客服的对话日志，持续优化知识库
• Zhipu 的 API 支持自定义客服角色和回复风格