AI 聊天机器人对话设计

请帮我设计一个 AI 聊天机器人对话流程。

机器人名称：{机器人名称}
核心功能：{机器人要解决什么问题}
目标用户：{使用对象}
使用场景：{网页/App/微信/企业微信}

请提供以下内容：

一、对话流程设计
1. 欢迎语（首次对话/回访用户）
2. 意图识别分类
   - 用户可能问的问题分类
   - 每个分类的识别关键词
3. 对话流程树
   - 主流程（最常见问题）
   - 分支流程（各类子问题）
   - 转人工条件

二、对话模板
1. 欢迎语模板（3 个版本）
2. 常见问题回答模板（10-15 个）
3. 错误处理模板
   - 无法理解时的回复
   - 需要转人工时的回复
   - 系统异常时的回复
4. 结束语模板

三、人格设定
1. 机器人性格（专业/亲切/幽默）
2. 语言风格（正式/口语化）
3. 情感表达（是否使用 emoji、语气词）

四、Prompt 设计
1. 角色设定 Prompt
2. 回答规则 Prompt
3. 安全边界 Prompt
4. 示例对话（Few-shot）

五、测试用例
1. 正常对话测试
2. 边界情况测试
3. 恶意输入测试
4. 多轮对话测试